Modelo de Entrega Programada y Cadena de Frío
En Naturaleza en Casa S.A.S. (NATCASA), garantizamos la frescura de nuestros productos artesanales mediante un sistema de rutas logísticas optimizadas.
1. Cronograma de Pedidos y Entregas
Para asegurar la calidad, manejamos días de corte específicos. Tu pedido será programado para la ruta de distribución más próxima según el momento de tu compra:
| Si realizas tu pedido hasta el… | Lo recibirás el día… |
|---|---|
| Domingo (en la noche) | Martes |
| Martes (en la noche) | Jueves |
| Viernes (12:00 m – mediodía) | Sábado |
Nota: Los pedidos recibidos después de la hora o día de corte serán programados automáticamente para el siguiente día de distribución disponible o siguiente día disponible especificado por el cliente.
2. Horarios y Seguimiento de Ruta
Nuestras rutas inician recorrido a las 6:00 a.m. y finalizan aproximadamente a las 4:30 p.m.
- Orden de Entrega: La ruta sigue un orden geográfico estricto para optimizar tiempos. Iniciamos en Cajicá y Chía, ingresando a Bogotá por el Norte y avanzando hacia el sur, finalizando en Soacha.
- Consulta de Hora Estimada: Aunque no es posible agendar una hora exacta por factores de tráfico, el día de tu entrega puedes escribirnos después de las 6:00 a.m. para consultar tu hora estimada de llegada.
Importante: Recuerda que este dato es una aproximación sujeta a las condiciones de movilidad de la ciudad, no una hora fija garantizada.
3. Recepción y Responsabilidad de la Cadena de Frío (CLÁUSULA IMPORTANTE)
Nuestros productos se entregan congelados. NATCASA garantiza la cadena de frío estrictamente hasta el momento de la entrega en la dirección suministrada.
- Transferencia de Custodia: Una vez el pedido es entregado —ya sea directamente al cliente, o a un tercero autorizado (portería, recepción, vecino o comercio cercano)— finaliza la responsabilidad de NATCASA sobre la temperatura del producto.
- Obligación del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que el producto sea refrigerado o congelado de inmediato tras la entrega.
- Exclusión de Garantía: NATCASA no acepta reclamaciones ni devoluciones por productos que hayan perdido su cadena de frío, se hayan ablandado o dañado debido a demoras en la recogida en portería o falta de refrigeración inmediata por parte del cliente una vez recibido el pedido.
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